13 mars 2007
Conseils et informations en vrac
C Si vous arrivez à Séville par avion, vous avez 2 solutions pour vous rendre en ville:
- En bus “amarillos” depuis l’aéroport (toutes les 30 minutes), de 6h45 à 23h30 (pause entre 14h15 et 17h). Un trajet simple coûte 2,20€. Le bus vous laisse dans le centre (plusieurs arrêts), vous pouvez descendre vers la fac et là prendre un bus normal pour vous rendre à votre destination.
- En taxi. Afin d’éviter les constantes arnaques pour touristes et Erasmus, un tarif officiel et fixe a été déclaré. Le trajet aéroport/Séville (n’importe où dans la ville) coûte 18,58€ en période normale, et 20,72€ en période spéciale (week-ends, à partir de 21h, pendant la Semaine Sainte ou la Feria, jours fériés). Un supplément de 0,40€ vous sera demandé par bagage de plus de 60cm. Si malgré ce tarif fixe et que vous n’êtes pas en période spéciale le chauffeur de taxi vous 
demande plus, c’est une anarque, demandez-lui una “hoja de reclamación”. S’il voit que vous connaissez le principe des “hojas de reclamación”, il arrêtera ses histoires et vous fera payer le prix normal.
C Petite précision… En Espagne, toute entreprise ou établissement commercial (magasin, supermarché, administration, taxi, bus, avion, restaurant, etc…) a pour obligation d’avoir à disposition de ses clients une sorte de livre de plaintes appelé “libro de reclamación”. Si un établissement ne l’a pas ou refuse de vous le donner (quelque soit l’excuse), vous appelez immédiatement la Police. Elle se déplacera et une amende salée tombera sur l’établissement en question…
Donc si vous souhaiter vous plaindre (mauvaise attention de la part d’un vendeur, avion en retard, chute dans le bus…), vous demandez une “hoja de reclamación” et vous rédigez votre plainte. C’est un document officiel, une façon de porter plainte et éventuellement de réclamer des dommages et intérêts. Il en va de soit qu’on porte plainte pour quelque chose de sérieux, pas parce qu’on a attendu 10 minutes à l’arrêt de bus et que le bus était en retard. L’entreprise a ensuite 10 jours pour vous répondre. Si elle ne le fait pas, vous pouvez aller avec votre copie de plainte à l’Organisme de protection des consommateurs.
Même si vous n’aurez jamais à vous en servir, c’est bien de connaître ce principe. Peu d’étrangers savent que cela existe, et le simple fait de le mentionner vous évitera d’éventuelles arnaques (taxi) ou on vous prendra mieux en considération (problème avec une compagnie de téléphone par exemple).
Anecdote : des amies Erasmus avaient pris un taxi à 4 pour se rendre à une soirée. Voyant qu'elles étaient étrangères, le taxi a pris la route la plus longue pour se rendre à l'endroit indiqué. Mes amies s'en sont rendu compte (le taxi faisait vraiment de grands détours afin de tarder le plus possible, c'était vraiment flagrant) et le lui ont fait remarquer. Il n'a rien voulu savoir, prétextant de fausses excuses (travaux, déviation...). Elles lui ont alors demandé le Libro de Reclamaciones. Il a alors vu qu'elles connaissaient le système, les a laisser à leur soirée et leur a fait payer le prix d'une course normale.
Dans ce cas là, elles ont bien fait, mais n'allez pas porter plainte contre tous les taxis de Séville qui font des détours ! Il y a énormément de travaux dans la ville à cause de la construction du métro, et de nombreuses routes sont coupées...
Plus d’informations sur ces fameuses “hojas de reclamación” sur cette page.
Commentaires
Les "hojas de reclamationes", c'est vraiment bien d'en parler ! Je n'ai appris qu'il y a un peu plus d'un an qu'elles existaient... et je dois dire qu'elles m'auraient servi à de multiples occasions !
Très bonne info
Bonjour Maïlis,
Merci pour ces infos.
pour mon séjour à Seville, je n'ai pas eu à me plaindre de quoi que ce soit, mais il est vrai que souvent quand on est étranger (et ce , dans N'IMPORTE QUEL PAYS, même en France) on risque souvent ces petites "arnaques".
A Venise, la Mairie demande aux visiteurs qui pensent etre abusés (et c'est souvent le cas avec les gondoliers!) de faire un signalement.
Malheureusement, quand on reste 3 jours, on n'a pas toujours envie de perdre du temps à aller se plaindre !
Un registre serait alors le bienvenue !
Et quand on poireaute 1h à attendre un bus, on peut se plaindre ?
Ce n'était pas à Seville mais à Barcelone, j'étais furax, et, chose assez drôle, je suis devenue parfaitement bilingue pour engueuler le chauffeur !
je voulais savoir s'il etait possible d'aller a seville pour étudier mé pa a l'universiter mais dans une ecole ou on etudie le bts je c kan espagne son equivalence c'est tecnicio superior.je souhaiterai m'inscrire pour la rentré 2008.merci d'avance mailis
ps: ton blog est super!!!!!!!!!!!
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